Commercial Planning & Operations Lead

Position Summary:

The Commercial Planning & Operations Lead for Automotive and Industry takes on a strategic, highly visible leadership role to accelerate business growth. The primary core of this position (60–70%) focuses on commercial planning, internal business analysis, and leading strategic commercial projects. Collaborating closely with the Head of Automotive & Industry and key business leaders, this role identifies top-line growth and margin improvement opportunities, drives forecast accuracy, and spearheads projects such as sales expansion programs, industry events, and internal business realignment.

The remaining 30–40% involves managing commercial operations, which includes leading a highly professional team of 7 Customer Service Representatives (with an eye toward future team expansion). Rather than managing transactional call center operations, this role focuses on empowering high-performing specialists, driving an open and customer-first culture, and removing operational bottlenecks between sales, customer service, and logistics.

Main Functions / Responsibilities:

• Commercial Planning, Business Analysis & Project Leadership (60–70%): Analyze internal sales, profitability, and operational metrics to identify business opportunities and improve top-line and Net Billing Sales (NBS). Work closely with the Head of Automotive & Industry, Product Managers, Sales Leadership, and cross-functional teams (Operations, I&S, Finance) to lead commercial projects, including sales promotion strategies, trade show executions, and process realignments.
• Commercial Operations & Hands-on Process Optimization: Bridge the gap between sales and order fulfillment workflows. Take a hands-on approach to streamline the order-to-cash process, resolve operational bottlenecks, visit domestic sites, and accompany sales teams on customer visits to translate frontline needs into business improvements.
• People Leadership & Cultural Transformation (30–40%): Lead, mentor, and inspire a core team of 7 professional customer service specialists. Foster an agile, transparent, and customer-centric culture while supporting team members through organizational evolution.
• Customer Experience & Compliance Oversight: Ensure high operational standards and customer satisfaction across domestic and export accounts, maintaining full adherence to corporate policies and regulatory compliance.

ポジション概要:

自動車・産業部門（A&I）における本ポジションは、ビジネス成長を牽引する営業企画（Commercial Planning）およびコマーシャルオペレーションのリーダーシップ役割を担う。

業務の主軸（60–70%）は、社内データ分析に基づく戦略立案と各種コマーシャルプロジェクトの推進である。A&I事業本部長（Head of Automotive & Industry）をはじめとする各リーダーと協働し、トップライン向上や利益率改善の機会を発掘し、フォーキャスト精度の向上を図る。また、拡販計画の立案・推進、展示会等のイベント主導、事業の統合・整理といったプロジェクトを自らリードする。

業務の30–40%は、営業オペレーションの一環として、7名で構成されるプロフェッショナルなカスタマーサービス（CS）チームのマネジメントおよびプロセス改善にあてる。コールセンター型の大規模オペレーション管理ではなく、高い専門性を持つメンバーのモチベーションとスキルを引き出し、顧客志向で透明性の高い組織への変革を牽引する。営業・CS・物流の境界を越えたハンズオンでのオペレーション改善を主導する。

主な職務内容・責任:

• 営業企画・社内データ分析・プロジェクトリード (60–70%): 売上、収益性、製品別データ等の社内分析を通じ、トップライン拡大および利益率向上の機会を発掘・推進する。事業部内の各セグメント（営業・プロダクトマネジメント等）や各機能部門（Operations、I&S、Finance等）と横断的に連携し、拡販プログラムの立案、展示会等のイベント企画・運営、業務プロセスの統合・整理などのコマーシャルプロジェクトを主導する。
• コマーシャルオペレーションの最適化と現場改善: 営業と受注・物流オペレーションのギャップを埋め、受注から納品・回収（Order-to-Cash）に至るプロセスの課題をハンズオンで改善する。国内拠点や顧客への同行訪問を積極的に行い、現場のニーズを戦略や運用プロセスに反映させる。
• ピープルリーダーシップと組織変革 (30–40%): 7名の専門スタッフをマネジメントし、将来の組織拡張を見据えた基盤を構築する。顧客志向かつ透明性の高い組織文化への変革をリードし、過渡期にあるメンバーを適切にメンタリング・サポートする。
• オペレーション品質とコンプライアンス管理: 国内および輸出アカウントにおける高いサービス品質と顧客満足度を維持・監督し、社内規程および法規制の遵守を徹底する。